Support

カスタマーサポート
    • 問い合わせ前に。

      当店と全く関係の無い同名の店舗への問い合わせが見受けられます。
      当店は、2021年7月21日より販売を行っておりません。
      ご確認の上、ご購入された店舗様へ問い合わせください。

  • 店舗統合のご案内
    お客様へのサービスの拡充や、ご案内できる商品ラインナップの増加など、より良いオンラインショッピングを提供する為、2021年7月21日、姉妹サイトの『KTY』との店舗統合を行わさせていただきました。
    これまで、ご閲覧いただいていたCattleyaの商品は、KTY内のカテゴリ『Cattleya』として展開させていただいております。
    尚、2021年7月31日にて、当店は閉鎖（商品在庫なし）となりますので、今後は、KTYにてお買い物いただけますと幸いです。※会員情報及び保有ポイント残高は、KTYで利用できる様に、移行されておりますが、万が一反映されていない場合は、KTYカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。

正確な情報を確認するために、メールフォームからのご連絡をお願いしております。

お問い合わせ前に

お客様の疑問がすぐに解決する場合がございますので、お問い合わせ前に「よくある質問」をご確認ください。
→よくある質問

ご返答に関して

問い合わせ受付は24時間対応しておりますが、お問い合わせいただいた内容に対するご返答は受付時間内となります。
→返答が無い場合

受付時間

受付日時は、営業日の10:00～17:00まで。 定休日はお休みとさせていただいております。詳しくは、営業日カレンダーをご確認ください。

お問い合わせ

必要事項を記入ください。


    ※初期不良での商品交換に関するお問い合わせの場合は、破損箇所の画像をアップロードいただくとスムーズに手続きを進めることができるので、是非ご利用ください。

    送信完了が表示されない場合は「 × 」が表示されている箇所を修正ください。

    送信できていないまま終了してしまっている例がございました。 送信後は、必ず「送信完了」が表示された事をご確認ください。

    ※ 営業時間：10:00〜17:00（定休日を除く）
    ※ お問い合わせフォームは、24時間受け付けておりますが、お問い合わせへの回答は営業時間内の対応となります。
    ※ 基本的には、当日もしくは翌営業日には返信させていただきておりますが、定休日の前後や、お問い合わせ内容によっては回答に日数をいただく場合がございます。予めご了承下さい。
    ※ お問い合わせの受付、回答はすべてメールとさせていただいております。個人情報の観点、ご登録や発生状況を正確に把握させていただくため、電話での対応は行っておりません。
    ※ メールアドレスに間違いがあると、ご返答ができません。お間違いの内容ご入力ください。

    返答が無いという場合

    カスタマーサポートへお問合せいただいた内容は、営業時間内は当日中に返答をさせていただいております。 「問い合わせをしても返答が無い」という場合は、ご利用のメールアドレスの迷惑メールの設定が原因で受信できていない事が考えられます。

    迷惑メールの拒否設定を解除、あるいは本サービスのドメイン【 cattleya.me 】をドメイン指定受信欄に追加後、再度お問合せください。

    ◎ キャリア別ドメイン設定方法

    docomo / au / softbank

    ◎ Gmail・iCloudなどの場合

    Gmail・iCloudなどのメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダに受信している可能性があります。フォルダ内のメールの有無を確認し、受信している場合は、迷惑メールからの解除をお願いします。
    Gmail / iCloud

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